保修政策

天硕导航保修政策

1. 概述

天硕导航是上海井融网络科技有限公司旗下品牌,本公司保证其全球导航卫星系统(GNSS)产品在以下时间段内不受材料和工艺缺陷的影响,具体条件如下:

接收机:壹 (1) 年

INS:壹 (1) 年

GNSS天线:壹 (1) 年

手簿、网络模块和电台:壹 (1) 年

软件保修:终身*

维修或更换的设备:陆拾(60)天**

 

保修期从发货给客户的日期开始。 天硕导航对此保修的责任仅限于标准RMA流程中的产品更换或产品维修。天硕导航技术人员将确定是否更换或维修。在产品保修期满且需要产品维修服务的情况下,天硕导航将收取服务费(包括材料和人工费),并开出费用发票。

 

* 天硕导航提供软件免费升级但功能扩展、应特殊要求定制开发和定制版本升级除外。

** 注:维修或更换设备的保修期为维修或更换后60天,或原设备剩余保修期,以较长者为准。

 

2. 技术支持

有关天硕导航产品的任何技术问题,请发送电子邮件至 support@tersus-gnss.com 或登录MyTersus系统https://tersus.supportsystem.com/ 联系天硕导航技术支持。

 

工作时间:周一至周五(节假日除外),北京时间上午9点至下午6点

 

服务响应时间:天硕导航技术支持团队在工作时间24小时内提供解决方案,逢周末和公共假期则在48小时内提供解决方案。

 

3. 保修条款

天硕导航保证在保修期内

(a)产品不会出现材料和工艺上的缺陷,且符合天硕导航产品技术参数;

(b)软件不会出现对性能产生重大影响的错误。

这些保证明确取代所有其他明示或暗示的保证,包括但不限于对适销性和特定用途适用性的所有默示保证。 对于因任何原因造成的任何种类或性质的特殊的、间接的、偶然的或后果性损失,天硕导航均不承担任何责任。 

 

买方对本保修条款下索赔的专有补救措施仅限于天硕导航对有缺陷或不合格的材料、零件或组件或软件以及由买方实施的软件修订的维修或更换。 保修期内退回天硕导航的所有材料应由买方承担运费,退回给买方的产品由天硕导航承担运费。

 

上述保证不包含以下情形:

)产品因事故,滥用,误用而产生的不合格,缺陷或错误,或以非正常和非常规方式使用,环境条件不符合天硕导航的规格,或未遵守规定的安装、操作和维护步骤;

)由于修改、更换、添加或未按照天硕导航文档说明或授权的更改而导致的产品缺陷、错误或不合格;

)正常使用磨损;

(四)任何由自然灾害或第三方行为引起的损坏;

(五)运输损坏;

)未经天硕导航书面同意对产品进行的服务或维修;

(七)非我公司及我公司合作伙伴销售渠道出售的产品(序列号不符);

(八)外包装箱、电源线及附属电缆、用户手册、驱动软件不在保修范围。

此外,上述保证不适用于指定产品,如测试样品、实验、开发、预制、样品、不完整或超出规格产品或退回的原始识别标记已被除掉或更改的产品。保修和补救措施具有排他性,所有其他保证、明示或暗示、书面或口头,包括任何特殊目的适销的默示保证除外。对于因购买、安装、操作、使用、许可证、产品或服务直接或间接引起的任何损失,损坏,费用或创伤,天硕导航不承担任何责任。天硕导航在任何情况下,由于任何原因,任何情况下对任何种类或性质的特殊、间接、偶发或后果性损害均不承担任何责任。

 

关于配备卫星或无线技术的产品的注意事项。您对某些产品和软件的使用取决于无线网络,电信网络,卫星定位系统和互联网的可用性和覆盖范围,这涉及第三方拥有和运营的设施。 我们对此类第三方系统或设施的运营、可用性或故障不承担任何责任。

 

4. 退回和维修

在将任何材料寄送到天硕导航或经销商之前,请通过 support@tersus-gnss.com 联系天硕导航技术支持或在https://tersus.supportsystem.com/ 上提交请求。 一旦技术支持团队确认有故障的设备并需要退回,您将被转到天硕导航维修部。 我们将提供退货授权(RMA)编号以及有关缺陷产品的正确装运步骤的说明。

 

一旦您获得了RMA编号,您将被告知正确的寄送步骤,以退回任何有缺陷的产品。 将任何产品退回天硕导航时,请将有缺陷的产品放回适当的包装中,以免造成ESD和运输损坏。

 

5. RMA流程

天硕导航提供保修期内维修和退换服务,详见下文所述。 请按照以下步骤申请RMA服务。

  • 访问https://tersus.supportsystem.com/提交技术支持案例,或通过电子邮件support@tersus-gnss.com 联系技术支持。 在将任何故障设备寄送至至天硕导航之前,您应该获得一个有效的RMA编号。
  • 技术支持工程师将协助您对设备进行故障排除,验证并确认是否需要RMA。
  • 如果需要维修或更换设备,技术支持工程师将通过获取以下客户信息来启动RMA:
  • 公司名称
  • 寄送地址
  • 联系人姓名
  • 联系人电话
  • 联系人电子邮箱
  • 问题描述
  • 产品型号
  • 产品序列号
  • 天硕导航将为您提供有关如何退回故障设备的说明。一旦天硕导航收到退回的设备,天硕导航将开始测试设备并通过电子邮件通知您维修状态和预计发货时间。
  • 天硕导航可能定时与您联系,直到维修好的设备或更换设备退回给您。有关退回设备的任何问题,请发送至 support@tersus-gnss.com 。

 

在退回故障设备之前,您必须获得有效的RMA编号(请参阅上述过程)。 您应负责将故障设备退回天硕导航所产生的所有运输费用,包括适用的关税和税费。 对保修期内的设备,天硕导航将支付寄送修好的设备或更换设备所产生的运输费用,但清关所需的关税或税费除外。 在收到故障设备后的10个工作日内,天硕导航将自行决定使用新设备或类似设备维修或更换故障设备。 您有责任确保故障设备的包装方式能够承受严格的运输条件退回到天硕导航指定的维修点。

 

有关RMA状态的任何问题,请通过电子邮件 support@tersus-gnss.com 联系天硕导航技术支持或浏览https://tersus.supportsystem.com/ 并登录您的案例编号以查看更新的RMA信息。